Автоматизация бизнес-процессов

Коротко об услуге

Автоматизация бизнес-процессов в 404gen — это внедрение и настройка CRM (Bitrix24, amoCRM), интеграция с 1С, телефонией и маркетплейсами, BI-дашборды и RPA-боты для ручных операций. Сначала описываем и замеряем процесс, потом автоматизируем. Базовая настройка CRM стоит от 75 000 ₽. Срок проекта автоматизации — от 6 недель.

Стоимость — от 75 000 ₽, срок — от 6 недель.

Кому подходит

Компания выросла из таблиц

Клиентов и сделок стало больше, чем помещается в Excel и личных чатах. Нужна CRM, в которой видна вся история клиента.

CRM куплена, но работает как записная книжка

Статусы ставят вручную, данные в 1С переносят копированием, отчёт собирают в Excel. Систему нужно довести до рабочего процесса.

У руководителя нет единой картины

Продажи — в CRM, деньги — в 1С, заказы — на маркетплейсах. Нужен дашборд, который собирает данные сам.

Процесс идёт через несколько подразделений и систем

Документы согласуют по почте или на бумаге, системы не обмениваются данными. Нужны маршруты согласования, ЭДО и интеграция систем — как в проектах для ЯНАО и Иркутской области.

С чем приходят и что делаем

• Заявки теряются между почтой, мессенджерами и таблицами — Внедряем CRM: заявка с сайта, телефона, почты или мессенджера сама создаёт сделку, а следующий шаг по ней ставится задачей. Так устроен сайт «Мошкова и Партнёры»: формы отправляют заявки прямо в Bitrix24.
• Счета и оплаты переносим из CRM в 1С руками — Настраиваем обмен CRM и 1С: контрагенты, счета, оплаты и остатки синхронизируются по расписанию или по событию. Правила обмена фиксируем до начала работ.
• Отчёт для руководства собирают несколько дней — Сводим данные из CRM, 1С и других источников в BI-дашборд на Power BI или Metabase, который обновляется сам. Под большие объёмы строим свою платформу: в BI-платформе Phenomen (Python, Airflow, ClickHouse) автоматизировано 90% отчётов, у аналитиков освободилось 40+ часов в неделю.
• Сотрудники часами повторяют одну и ту же операцию в разных системах — Где у системы нет API, ставим RPA-бота: он повторяет действия сотрудника — выгрузки, сверки, перенос данных — по расписанию. Обмены между системами ведём с журналом.
• Согласование документа занимает неделю — Проектируем маршрут согласования, подключаем электронный документооборот и электронную подпись. У Правительства ЯНАО согласование документа сократилось с 7 дней до 1,5 дня.

Что делаем

Внедрение CRM

Настройка Bitrix24 или amoCRM под ваши воронки: этапы сделок, поля, права, роботы и триггеры, подключение сайта, телефонии, почты и мессенджеров, перенос клиентской базы и обучение сотрудников. Когда выбирать: Продажи ведутся в таблицах и мессенджерах или CRM куплена, но не прижилась.

Интеграция систем

Связываем CRM, 1С, телефонию, маркетплейсы, склад и сайт через REST API или коннекторы n8n и Make: данные вводятся один раз и расходятся по системам сами. Когда выбирать: Системы уже есть, но между ними копируют данные вручную.

BI-дашборды и управленческая отчётность

BI-система (business intelligence) собирает данные из учётных систем в одну модель показателей. Строим дашборды в Power BI или Metabase с обновлением по расписанию и разграничением доступа. Когда выбирать: Решения принимаются по отчётам, которые собирают вручную и с опозданием.

RPA и документооборот

RPA (robotic process automation) — программный робот, который работает в интерфейсе системы как сотрудник. Пишем RPA-ботов на Python, настраиваем маршруты согласования, электронный документооборот и электронную подпись. Когда выбирать: Много однотипных операций, бумажных или почтовых согласований.

Как проходит работа

1. Описание процесса «как есть». Интервью с сотрудниками, разбор документов и систем, замер: сколько операций, времени и людей уходит на процесс сейчас. На выходе: Карта процесса, список узких мест и метрика, по которой оценим результат.
2. Проектирование «как будет». Решаем, что настраиваем в готовой системе, что связываем интеграцией, где ставим RPA-бота, а где решение остаётся за человеком. На выходе: Схема целевого процесса, перечень интеграций с правилами обмена, смета и график.
3. Настройка и интеграции. Настраиваем CRM, подключаем 1С, телефонию, почту и маркетплейсы, переносим данные из таблиц и старых систем. На выходе: Работающая система на ваших данных и журнал обмена между системами.
4. Поэтапный переход подразделений. Переводим на новый процесс отдел за отделом, собираем замечания и дорабатываем настройки до перевода всей компании. На выходе: Отделы работают в новой системе, замечания пилотного этапа закрыты.
5. Обучение и регламенты. Обучаем сотрудников по ролям и готовим администратора с вашей стороны, который сможет менять воронки и поля без нас. На выходе: Инструкции по ролям, регламент работы в системе, обученный администратор.
6. Поддержка и развитие. Следим за обменами данных, дорабатываем воронки и отчёты, подключаем следующие процессы. На выходе: Замер метрики после запуска в сравнении с исходной и план следующих процессов.

Что входит

• Аудит и картирование бизнес-процессов
• Внедрение и настройка CRM (Bitrix24, amoCRM)
• Настройка ERP и управленческого учёта
• BI-дашборды и аналитика (Power BI, Metabase)
• Интеграции через API (1С, телефония, маркетплейсы)
• RPA-боты для автоматизации ручных операций
• Автоворонки и триггерные сценарии
• Документооборот и электронные подписи
• Обучение сотрудников и регламентация

Сколько стоит

Базовая настройка Bitrix24 или amoCRM стоит от 75 000 ₽. Проект с интеграциями 1С, телефонии и BI оцениваем после разбора процессов и фиксируем смету и график до начала работ.

Число процессов и воронок

Каждый процесс — продажи, закупки, сервис, согласования — проектируется и тестируется отдельно.

Интеграции

Каждая система — 1С, телефония, маркетплейс, склад — это отдельный обмен со своими правилами и проверкой. Доработанная 1С требует больше работы, чем типовая.

Перенос данных

Цену меняют объём базы и её состояние: дубли, разные форматы, данные в нескольких таблицах сначала чистят и сводят, потом переносят.

Готовая система или доработка

Если процесс укладывается в штатные возможности Bitrix24 или amoCRM, хватает настройки. Если нет — нужны доработки или собственная система.

Пользователи и роли

Чем больше отделов и ролей, тем больше прав доступа, сценариев и групп на обучении.

Отчётность

Число источников данных и показателей в BI определяет объём работ по выгрузкам и модели данных.

Проект автоматизации или настройка своими силами

Как снимаем риски

Как снимаем риск автоматизировать хаос

Сначала описываем процесс и договариваемся о метрике: время обработки заявки, срок согласования, доля ручных операций. Автоматизируем согласованный процесс «как будет», а не текущие обходные пути.

Как снимаем риск остановить работу при переходе

Переводим подразделения поэтапно: старые таблицы и системы работают, пока новая не проверена на реальных данных. Перенесённые данные сверяем с исходными.

Как снимаем зависимость от подрядчика

Настройки делаем в ваших Bitrix24, amoCRM и 1С, передаём схемы интеграций и регламенты, обучаем администратора с вашей стороны.

Как снимаем риск, что системой не будут пользоваться

Обучаем по ролям, пишем регламенты и убираем ручной ввод там, где данные могут подтягиваться сами. За внедрение у клиента отвечает инженер внедрения — от телефонии и CRM до обучения команды.

Когда эта услуга не подходит

• Процессы не укладываются в логику Bitrix24 или amoCRM, пользователей много и лицензии дорожают или данные нельзя хранить в чужом облаке — нужна собственная система.
• Нужна одна простая автоматизация или Telegram-бот, чтобы проверить идею, — быстрее и дешевле собрать MVP.
• Задача — внедрить нейросети как отдельный продукт: ИИ-ассистента, агентов, анализ разговоров. Это не настройка процессов, такие проекты ведёт наша вторая компания 404ai.

Технологии

Bitrix24, amoCRM, 1С, Power BI, Metabase, Make (Integromat), n8n, Python RPA, REST API.

Что получает бизнес

• Процесс сначала описывается и измеряется, потом автоматизируется
• Интеграции с 1С, Bitrix24, amoCRM и системами, которые уже работают
• Единая картина данных по всему бизнесу
• В кейсе Магнита вывод новых функций ускорился с 2 недель до 3 дней

Проекты по этой услуге

• Магнит: релиз раз в две недели превратился в релиз почти каждый день — DevOps для маркетингового IT-контура Магнита: Kubernetes, CI/CD, IaC, мониторинг. Вывод функций — с 2 недель до 3 дней, MTTR — с 4 часов до 20 минут.
• Phenomen: 40 часов в неделю, которые уходили на сбор отчётов — BI-платформа для ритейла: хранилище на ClickHouse, ETL из 15+ источников, ML-прогноз спроса точностью 92%. 90% отчётов автоматизировано.
• ЯНАО: цифровая трансформация правительства — Оцифровка и модернизация IT-инфраструктуры правительства Ямало-Ненецкого автономного округа: автоматизация документооборота для 3 500+ сотрудников.
• Депфин Москвы: нагрузку выровняли нормами, а не мнениями — Оптимизация процессов финансового ведомства Москвы: аудит 47 подразделений, 380 норм труда, платформа нормирования. Загрузка — с 60% до 89%.
• Иркутская область: госуслуги за 3–6 дней вместо месяца — Портал и мобильные приложения госуслуг Иркутской области с ЕСИА: срок услуг — с 15–30 до 3–6 дней, удовлетворённость — с 62% до 92%.

Частые вопросы

Что можно автоматизировать в бизнес-процессах компании?

Всё, что повторяется по правилам: приём заявок, выставление счетов, обмен CRM с 1С, телефонией и маркетплейсами, согласование документов, отчётность. Операции в системах без API берут на себя RPA-боты.

Сколько стоит автоматизация бизнес-процессов и внедрение CRM?

Базовая настройка Bitrix24 или amoCRM — от 75 000 ₽. Автоматизацию с интеграциями 1С, телефонии и BI оцениваем после разбора процессов: смета зависит от числа процессов, систем и объёма данных.

Сколько времени занимает автоматизация бизнес-процессов?

Проект — от 6 недель. Точный срок зависит от числа процессов и интеграций и фиксируется в графике после проектирования.

Какие этапы внедрения CRM-системы?

Описание процесса и метрики, проектирование воронок и прав, настройка и интеграции, перенос базы, поэтапный переход отделов, обучение и поддержка.

Bitrix24 или amoCRM — что выбрать?

amoCRM проще и построена вокруг воронки продаж, Bitrix24 шире: кроме CRM в ней задачи, документы и корпоративный портал, есть коробочная версия на своих серверах. Систему выбираем после описания процесса, а не до.

Чем внедрение CRM отличается от разработки своей CRM?

Внедрение — это настройка готовой системы (Bitrix24, amoCRM) под ваши процессы: быстрее и дешевле. Собственная CRM нужна, когда готовая не подходит по логике, нагрузке или требованиям к данным, — это направление «Разработка корпоративных систем».

Настраиваете обмен CRM с 1С?

Да: связываем Bitrix24 или amoCRM с 1С через штатный обмен, REST API или коннекторы и заранее фиксируем, какая система главная для каждого справочника. Как устроен обмен и где он ломается — в статье «Интеграция CRM и 1С».

Можно ли автоматизировать склад и производство?

Да: настраиваем ERP и управленческий учёт в 1С и связываем их со складом и CRM. Если логика не укладывается в готовую систему, разрабатываем ERP-модули в рамках корпоративных систем.

Как оценить эффективность автоматизации?

По метрике процесса: времени обработки заявки, сроку согласования, доле отчётов, которые собираются вручную. У Правительства ЯНАО согласование документа сократилось с 7 дней до 1,5 дня, в Иркутской области срок госуслуги — с 15–30 до 3–6 дней, в BI-платформе Phenomen автоматизировано 90% отчётов.

Можно ли хранить данные CRM на своих серверах?

Да: у Bitrix24 есть коробочная версия, которая ставится на ваши серверы. Если требования службы безопасности жёстче или нужен полный контроль над системой, делаем собственную CRM в рамках корпоративных систем.

Все услуги · Калькулятор стоимости · Контакты