Дело, которое идёт месяцами, клиент наконец видит

Банкротство физлица идёт от четырёх до восьми месяцев и ведётся дистанционно в 89 субъектах РФ: заседания ведёт юрист по доверенности, клиент в суд не ходит и всё это время не видит своё дело. 404gen собрала мобильное приложение, которое показывает этап процедуры, хранит договор и документы, ведёт график платежей и даёт написать своему юристу. Вход по номеру из договора и SMS-коду, дальше биометрия; уведомления не раскрывают суть процедуры на заблокированном экране.

Результат в цифрах

Этапы процедуры видны целиком: пройденное, текущее и предстоящее. Договор, документы и график платежей — в одном разделе. Чат с юристом, который ведёт дело, вместо колл-центра. Вход по номеру из договора и SMS-коду, далее биометрия. Push без раскрытия сути на заблокированном экране. Единый контур с веб-кабинетом lk.kmoshkova.ru.

Условия проекта

Стек: Swift, SwiftUI, Kotlin, Jetpack Compose, Next.js, REST API, SMS OTP, Biometric Auth, Push Notifications, Bitrix24 CRM.

Задача

Банкротство физлица — процедура длиной от четырёх до восьми месяцев, и «Мошкова и Партнёры» ведут её дистанционно по всей России: заседания ведёт юрист по доверенности, клиент в суд не ходит. Отсюда главная проблема продукта: месяцами человек не видит своё дело. Для должника это не абстрактное неудобство. Пока идёт процедура, он живёт в тревоге и звонит юристу не за юридической помощью, а за подтверждением, что дело живо: подано ли заявление, принял ли его суд, назначен ли финансовый управляющий, когда следующее заседание, сколько осталось внести по договору. В компании пять юристов на девять тысяч клиентов, накопленных с 2014 года. Каждый такой звонок — это время, снятое с работы по делам. Вторая сложность — аудитория. К банкротству приходят люди в тяжёлой финансовой ситуации: пенсионеры, самозанятые, люди с инвалидностью, семьи с ипотекой и микрозаймами. У значительной их части основное, а часто единственное устройство — телефон. Интерфейс, рассчитанный на уверенного пользователя, здесь просто не работает: если человек не понял экран, он не разберётся сам, а позвонит — то есть продукт не решит ту задачу, ради которой сделан. Третье — чувствительность данных. В кабинете лежит состав долгов, договор, судебные документы, паспортные данные. При этом сама компания отдельно обещает клиентам негласность: работодателю и знакомым о процедуре не сообщают. Значит, к приложению предъявляются требования не только по защите данных, но и по поведению на экране: уведомление на заблокированном телефоне не должно раскрывать суть, если экран увидит посторонний.

Решение

Приложение построено вокруг одного вопроса, который клиент задаёт по телефону: «что сейчас с моим делом». Главный экран отвечает на него без перехода куда-либо ещё — этап процедуры, что уже сделано, что делает юрист прямо сейчас и что требуется от клиента. **Процедура как понятная лента.** Путь от заявки до списания долгов разложен на этапы и показан целиком: пройденные, текущий и будущие. Человек видит не «статус: в работе», а место своего дела на всём маршруте. Для процедуры, которая идёт месяцами, это и есть основное содержание продукта. **Документы и договор под рукой.** Договор с фиксированной стоимостью и графиком платежей, судебные документы, справки — в одном разделе, с возможностью открыть и переслать. Это снимает целый класс обращений: клиенту регулярно нужен документ, который «где-то был». **Платежи по графику.** График из договора вынесен в приложение: что уже внесено, что и когда предстоит. Компания строит своё обещание на фиксированной цене без мелкого шрифта — приложение делает это обещание проверяемым в любой момент. **Чат со своим юристом.** Не колл-центр и не общая поддержка: переписка с юристом, который ведёт дело. Это переводит короткие уточняющие вопросы из телефонного звонка в асинхронный канал, где юрист отвечает, когда освободился, а не когда зазвонил телефон. **Вход без пароля.** Авторизация по номеру телефона из договора и коду из SMS, как в веб-кабинете, плюс биометрия для последующих входов. Пароль, который надо помнить, для этой аудитории — барьер, а не защита. **Негласность на уровне интерфейса.** Push-уведомления не раскрывают содержание на заблокированном экране: приходит нейтральное «обновление по вашему делу», подробности видны только после входа. Обещание компании о конфиденциальности продолжено в продукте, а не оставлено на уровне текста на сайте.

Как шёл проект

1. Разбор реальных обращений: какие вопросы клиенты задают юристу по телефону; 2. Карта процедуры банкротства как пользовательского пути, а не юридической схемы; 3. Проектирование интерфейса под аудиторию с низкой цифровой уверенностью; 4. Дизайн в фирменной палитре клиента под гайдлайны iOS и Android; 5. Авторизация по SMS и биометрии, единая с веб-кабинетом; 6. Интеграция с кабинетом и CRM: статусы, документы, платежи; 7. Чат с юристом, ведущим дело; 8. Политика уведомлений с сохранением негласности процедуры; 9. Тестирование на реальных устройствах аудитории; 10. Подготовка к публикации в App Store и Google Play.

Было и стало

undefined: 89; undefined: 4–8 мес.; undefined: 5; undefined: без пароля; undefined: 5; undefined: 9000.

Услуги проекта

Разработка нативных приложений — После оценки (404gen.ru/services/native-mobile-development); Разработка CRM на заказ — После оценки (404gen.ru/services/custom-crm); Разработка личных кабинетов и порталов — После оценки (404gen.ru/services/customer-portals); Разработка мобильных приложений — от 600 000 ₽ (404gen.ru/services/mobile-development).

Визуализация интерфейса

Дизайн-концепты показывают ключевые сценарии по описанию задачи. Новые визуализации созданы с помощью ИИ и содержат демо-данные; это не исходные скриншоты продукта клиента.