Концепт «Полка»

Ответ связан с действующей инструкцией. Поиск, область применения и владелец помогают сотруднику продолжить рабочую задачу.

Концепт-проект: «Полка» — вымышленная компания. Результатов работы здесь нет: только решения и гипотезы.

О заказчике

• Сценарий: Инструкции операционной команды и обработка замечаний
• Участники: Сотрудник, владелец процесса и редактор
• Первая версия: Одна аудитория, ограниченная миграция, поиск и история
• Данные: Документы и правила вымышлены, реальных внутренних инструкций нет

Задача

В учебной компании инструкции лежат в общих папках и сообщениях. Сотрудник ищет возврат дилерского заказа, но находит старое обсуждение с похожим названием. Понять, какой документ действует сейчас, можно только после обращения к знакомому руководителю.

У материалов нет единого владельца и правил редакции. Новая статья заменяет прежнюю без объяснения, а закрытый файл может появиться во фрагменте поиска. Для пилота нужно связать рабочий вопрос, ответ, права и ответственность за актуальность.

Задача концепта состоит в проектировании внутреннего портала для одной операционной команды. Он не заменяет первичные документы, ERP и правила компании. Вымышленные инструкции используются, чтобы показать поиск, применимость, замечание и подготовку новой редакции без ложного впечатления реального внедрения.

Риски исходного процесса

Поиск даёт похожий, но неверный ответ

В выдаче видны тип материала и область применения.

Непонятна актуальная редакция

Действующий текст отделён от черновика и архива.

Замечание остаётся в чате

Оно связывается с материалом, редакцией и владельцем.

Закрытый текст виден в поиске

Модель доступа проверяется для фрагментов, файлов и прямых ссылок.

Решение

Портал начинается с поиска и задач сотрудника. Выдача показывает тип материала, действующую редакцию и короткий ответ. На странице инструкции область применения находится перед шагами: человек понимает, относится ли правило к его ситуации. Владелец и дата проверки помогают отправить замечание нужному участнику.

Редакторская часть отделена от опубликованного текста. В ней можно сравнить изменения, указать основание и передать редакцию на проверку. Читатель продолжает видеть действующий порядок. Архив и ссылка на замену сохраняют контекст старых обращений.

HTML-прототип демонстрирует фильтрацию учебных материалов, чтение и смену редакции. Реальный полнотекстовый индекс, серверные права и редакционный процесс в нём не реализованы. Их нужно спроектировать и проверить на исходных материалах организации до переноса полной базы.

Как устроен продукт

1. Поиск по задаче. Запрос, смысловые названия, тип и статус ответа. Зачем: Не нужно знать структуру отделов заранее.
2. Рабочая инструкция. Применимость, шаги, исключения и связанный документ. Зачем: Чтение приводит к конкретному действию.
3. Владелец материала. Ответственность, срок проверки и замечания. Зачем: Актуальность становится рабочим процессом.
4. Проверка редакции. Изменения и основание до публикации. Зачем: Черновик не меняет действующий порядок молча.

Что помогает пройти сценарий

Сначала применимость

Условия инструкции стоят перед длинным текстом.

Замечание с контекстом

Владелец получает ссылку на конкретную редакцию.

Постоянная ссылка

Основной адрес ведёт к актуальному материалу, история остаётся доступной по правам.

Ключевые сценарии

Найти инструкцию

Перейти от бытового запроса к рабочему ответу.

На входе: Сотрудник ищет, как вернуть дилерский заказ.

1. Ввести запрос.
2. Проверить тип результата.
3. Прочитать применимость.
4. Перейти к первому шагу.

На выходе: Открыт подходящий действующий материал.

Если что-то пошло не так: Нет ответа: запрос можно передать владельцу без выдуманной выдачи.

Критерий приёмки: Контрольный вопрос приводит к правильной инструкции.

Сообщить об ошибке

Связать замечание с редакцией.

На входе: Один шаг больше не совпадает с рабочим интерфейсом.

1. Открыть замечание.
2. Указать проблемный шаг.
3. Передать владельцу.
4. Проверить статус обращения.

На выходе: У замечания есть ответственный и контекст.

Если что-то пошло не так: Нет прав на вложение: читатель видит путь уточнения.

Критерий приёмки: Владелец может воспроизвести замечание после смены редакции.

Проверить изменение

Сохранить опубликованный порядок до решения.

На входе: Редактор подготовил новый текст.

1. Сравнить редакции.
2. Указать основание.
3. Передать на проверку.
4. Опубликовать после согласованного решения.

На выходе: Действующая редакция меняется контролируемо.

Если что-то пошло не так: Изменение отклонено: прежняя инструкция продолжает действовать.

Критерий приёмки: Обычный читатель не видит черновик как действующее правило.

Роли пользователей

Сотрудник

Найти инструкцию для текущей задачи.

Это правило относится к моему заказу?

Владелец процесса

Подтвердить актуальность и разобрать замечание.

Что именно перестало соответствовать работе?

Редактор

Подготовить понятную новую редакцию.

Кто должен проверить изменение до публикации?

Как устроено технически

Контентная модель

Статья, редакция, вложение и замечание хранятся как связанные сущности.

Индекс и права

Полнотекстовый поиск должен учитывать доступ и обновление опубликованной версии.

Миграция

Каждый перенесённый материал связан с источником и решением владельца.

Наблюдение

Нулевые запросы и замечания разбираются по причинам, без подмены полезности просмотрами.

Что входит в разработку

• Паспорт материала и владелец
• Поиск и навигация по рабочим задачам
• Черновик, проверка и действующая редакция
• Замечания и ограниченная миграция

План реализации

1. Разбор вопросов: связываем обращения сотрудников с исходными материалами.
2. Модель содержания: согласуем применимость, владельца и редакционный цикл.
3. Пилот: переносим ограниченную подборку и подключаем поиск с правами.
4. Приёмка: проверяем нахождение ответа, черновик, архив и закрытые фрагменты.

Что замеряем после запуска

• Нахождение ответа — Сотрудник решает контрольный вопрос без подсказки проектной команды.
• Актуальность — По постоянной ссылке открывается действующий материал с применимостью.
• Сохранность редакции — Черновик не заменяет опубликованный текст до решения.
• Доступ — Закрытое содержание отсутствует в выдаче и недоступно по прямому адресу.

Стек

Контентная модель, Полнотекстовый поиск, История редакций, Контроль доступа.

Все кейсы · Услуга · Калькулятор стоимости

Интерфейс и рабочие состояния

Три настольных состояния и мобильный экран авторского интерактивного прототипа. Содержание вымышленное; реальный сервер, внедрение и бизнес-результаты не заявляются.