Концепт «Линеа»

Посетитель передаёт задачу с контекстом, а команда видит сохранённое обращение и отдельный статус каждого канала доставки.

Концепт-проект: «Линеа» — вымышленная компания. Результатов работы здесь нет: только решения и гипотезы.

О заказчике

• Ситуация: Запрос нестандартного инженерного решения
• Участники: Заказчик, технический специалист и менеджер
• Объект: Задача и исходные требования, а не случайный контакт
• Граница макета: Локальные демонстрационные состояния без отправки

Задача

Вымышленное инженерное бюро выпускает оборудование по спецификации. Посетители приходят из разных отраслей, выбирают направление и хотят обсудить исходные требования. Общая кнопка связи теряет контекст: менеджер получает контакт, но не знает, какую задачу человек рассматривал и какое решение ему нужно.

В учебном сценарии подтверждение формы раньше было связано только с кликом. Почта и CRM воспринимались как один результат. Концепт должен показать более точную модель: исходное обращение регистрируется отдельно, а доставка и разбор имеют собственные состояния. Реальные сбои и статистика вымышленных клиентов не заявляются.

Риски исходного процесса

Контекст теряется

Направление и исходная страница передаются вместе с текстом запроса.

Успех показан слишком рано

Приём отделён от отправки в отдельные рабочие каналы.

Повтор создаёт путаницу

Проверка статуса возвращает исходный номер учебной операции.

Решение

Публичная часть построена вокруг направлений инженерной работы. Вместо одинаковых рекламных карточек — короткое объяснение задачи, состава исходных данных и результата обсуждения. Выбор направления переносится в запрос и остаётся видимым посетителю.

Форма содержит способ связи и описание. После демонстрационного подтверждения появляется номер и точный текст о регистрации. Отдельный экран оператора показывает маршрут в CRM и почту, поэтому задержка одного канала не выглядит исчезновением исходного обращения.

HTML-макет имитирует заполнение, проверку и восстановление статуса. Он не отправляет сообщения и не создаёт записи в CRM. Для реального сайта потребуются серверное хранение, очередь доставки, интеграционные права и проверка после отказов.

Как устроен продукт

1. Направление работы. Применимость, исходные данные и следующий шаг. Зачем: Помогает сформулировать задачу до контакта.
2. Запрос расчёта. Контакт, описание и выбранное направление. Зачем: Сохраняет контекст без обязательной длинной анкеты.
3. Подтверждение приёма. Номер, время и дальнейший порядок. Зачем: Связывает экран с определённым событием.
4. Рабочая доставка. Отдельные состояния CRM и почты. Зачем: Позволяет разобрать задержку без повторного запроса клиента.

Что помогает пройти сценарий

Контекст в форме

Выбранное направление читается рядом с полями.

Один номер обращения

Демонстрационный повтор возвращает тот же результат.

Каналы независимы

Сбой почты не скрывает сохранённое обращение.

Ключевые сценарии

Передать задачу

Выбрать направление и описать исходные требования.

На входе: Посетителю нужен нестандартный узел.

1. Выбрать направление.
2. Проверить контекст.
3. Заполнить контакт и описание.
4. Запросить регистрацию.

На выходе: У обращения есть собственный номер.

Если что-то пошло не так: Не заполнен контакт: описание остаётся на месте.

Критерий приёмки: Неполная форма не показывает ложный приём.

Проверить доставку

Отделить сохранение от уведомления.

На входе: Письмо ещё не доставлено.

1. Найти номер.
2. Проверить исходную запись.
3. Открыть состояния каналов.
4. Продолжить доставку по правилам.

На выходе: Команда видит обращение и задержанный канал.

Если что-то пошло не так: CRM недоступна: исходный текст сохраняется.

Критерий приёмки: Задержка не требует заново заполнять форму.

Повторить после обрыва

Вернуть статус первой операции.

На входе: Браузер не получил ответ.

1. Сохранить ключ намерения.
2. Запросить статус.
3. Найти исходную запись.
4. Показать прежний номер.

На выходе: Одна операция остаётся одним обращением.

Если что-то пошло не так: Статус не найден: требуется определённая процедура повторного приёма.

Критерий приёмки: В рабочем контуре проверяется отсутствие второго обращения после потери ответа.

Роли пользователей

Инженер заказчика

Обсудить исходные требования.

Что приложить и с кем продолжить разговор?

Менеджер бюро

Разобрать запрос по направлению.

Какие данные уже передал посетитель?

Оператор сайта

Найти задержанную доставку.

Обращение принято или потерялось до сервера?

Как устроено технически

Приём и запись

Предлагается серверная регистрация с устойчивым идентификатором.

Доставка

Отдельные задания и ответы каналов, восстановление после отказа.

Редакционная система

Направления и материалы управляются через согласованную CMS.

Что входит в разработку

• Публичная структура бюро
• Форма запроса с контекстом
• Подтверждение и восстановление статуса
• Серверная доставка как отдельный этап реализации

План реализации

1. Обследование: карта форм, получателей и направлений.
2. Содержание: исходные требования и короткий путь к запросу.
3. Разработка: приём, состояния и интеграционные задания.
4. Приёмка: телефон, ошибки полей, потеря ответа и отказ канала.

Что замеряем после запуска

• Сохранность контекста — Контакт связан с выбранным направлением и исходным текстом.
• Честный приём — Подтверждение возвращается после согласованной серверной записи.
• Разбор отказа — У каждого канала видны результат и следующий шаг.

Стек

React, CMS, Серверная регистрация, Очередь доставки.

Все кейсы · Услуга · Калькулятор стоимости

Интерфейс и рабочие состояния

Снимки самостоятельного HTML-прототипа: настольные состояния и телефон. Компания и данные вымышлены; внедрение и достигнутые результаты не заявляются.