Концепт сайта для ветклиники «Лапа 24»: экстренная помощь и запись за минуту

«Лапа 24» — круглосуточная ветклиника с тремя филиалами в Самаре. Сайт должен работать в двух режимах сразу: ночью за секунды вести человека с больным животным в ближайший открытый филиал, а днём записывать на приём и прививку без звонка администратору.

Концепт-проект: «Лапа 24» — вымышленная компания. Результатов работы здесь нет: только решения и гипотезы.

О заказчике

Задача

«Лапа 24» — круглосуточная ветеринарная клиника с тремя филиалами в разных частях Самары: на Кирова, на Ново-Садовой и в Южном городе. Два филиала работают как полноценные стационары с реанимацией, третий — дневной приём до 22:00 и дежурный терапевт ночью. Сайт есть, но собран как визитка: слайдер с котиками, список услуг без цен и форма «Оставьте заявку, мы перезвоним».

У ветклиники два совершенно разных посетителя, и старый сайт не различает ни одного. Первый — хозяин, у которого в 2 часа ночи собака съела что-то со стола и её рвёт. Ему не нужны «наши преимущества», ему нужны номер телефона, адрес открытого филиала и понимание, ехать ли прямо сейчас. Второй — хозяин котёнка, который планирует прививку на выходные. Он сравнивает цены трёх клиник на районе и уходит туда, где понятно, сколько это стоит и когда можно прийти.

Сейчас оба теряются. Телефон спрятан в подвале страницы, на мобильном его приходится искать прокруткой. Какой филиал ближе и открыт ли он ночью — непонятно. Форма обратного звонка ночью бесполезна: человек не будет ждать, пока администратор перезвонит. Днём та же форма создаёт лишнюю ступень: заявку нужно обработать, дозвониться, согласовать время — часть людей за это время записывается в другую клинику.

Отдельная боль — цены. Их нет, потому что клиника боится, что конкуренты увидят и демпингуют. Но покупатель читает отсутствие цен иначе: «дорого» или «насчитают на месте». Для ветеринарии это особенно чувствительно: владелец животного заранее тревожится, что в стрессовой ситуации ему продадут лишнее.

Бизнесу нужен сайт, который в экстренной ситуации за секунды приводит человека в открытый филиал, а в плановой — записывает без участия администратора и снимает страх неизвестного счёта.

Что мешает купить

«Я не знаю, куда ехать прямо сейчас»

Ночью человек в панике, он не будет читать сайт. Экстренная полоса с номером и маршрутом до ближайшего стационара видна на каждом экране, а ночью прямо пишет, в каких филиалах дежурит реанимация.

«Насчитают на месте непонятно сколько»

Отсутствие цен читается как «дорого». Прайс открыт полностью, с ночными тарифами и составом услуги, а в записи рядом с итогом написано, что назначения и их стоимость согласуют с владельцем до процедур.

«Дозваниваться долго, а форма — это ещё ждать»

Форма обратного звонка добавляет ступень. Запись идёт напрямую в расписание: человек видит реальные свободные слоты и получает подтверждение в Telegram или SMS, администратор нужен только при переносе.

«А это вообще серьёзно или так, для галочки?»

Для хозяина питомец — член семьи. Блок доверия показывает врачей с опытом и специализацией, оборудование каждого филиала, лицензию и реальный порядок работы стационара с фотоотчётами владельцу.

«Не понимаю, это срочно или можно подождать до утра»

Раздел «Что делать прямо сейчас» перечисляет признаки, при которых нужно ехать без записи, и то, чего нельзя делать дома. Это не ставит диагноз, а помогает не упустить время и не навредить.

Решение

Главная идея концепта — один сайт с двумя скоростями. Экстренный сценарий не требует ни одного решения от человека: номер, ближайший открытый филиал и кнопка маршрута видны на любом экране и в любом месте прокрутки. Плановый сценарий — это запись в три шага, где каждое поле уже заполнено самым вероятным вариантом, а человеку остаётся проверить и подтвердить.

Экстренная полоса живёт над шапкой и не исчезает при прокрутке. В ней три вещи: пульсирующий статус «Круглосуточно, все 3 филиала открыты», номер экстренной линии и кнопка «Как доехать» до ближайшего стационара. Ночью полоса меняет формулировку: вместо «открыты» — «дежурная смена в филиалах на Кирова и Ново-Садовой», чтобы человек не приехал с тяжёлым случаем в филиал без реанимации.

Запись собрана вокруг вопроса «куда мне ближе». Сайт спрашивает разрешение на геолокацию и сортирует филиалы по времени в пути, а не по алфавиту. Дальше — услуга с ценой рядом с названием и сетка свободных слотов из МИС клиники. Итоговая карточка повторяет всё выбранное, показывает стоимость приёма и честно пишет, что финальный счёт зависит от назначений врача и согласовывается с вами до процедур.

Цены открыты полностью: приём терапевта днём и ночью, узкие специалисты, вакцинация комплексом для собак и кошек, чипирование, УЗИ, анализы. Рядом с каждой ценой — что в неё входит. Это главный аргумент доверия: клиника не прячет цифры, значит, не собирается удивлять на кассе.

Визуальный язык — дружелюбный, но собранный: тёмно-синий как цвет спокойствия и медицины, коралловый — для действий и срочности, крупные скругления и нарисованные иконки вместо стоковых фото с улыбающимися врачами. Сайт должен успокаивать уже тем, как выглядит.

Посадочная блок за блоком

  1. Первый экран с экстренной полосой. Полоса над шапкой: статус «Круглосуточно, 3 филиала открыты», экстренный номер, кнопка маршрута. Ниже — заголовок «Ветклиника, которая не закрывается», две крупные кнопки «Срочно — позвонить» и «Записаться на приём», мини-карточки филиалов со статусом и временем ожидания, фото врача с кошкой. Зачем: Снимает главный вопрос экстренного посетителя за первую секунду и не мешает плановому: у каждого сценария своя кнопка одинакового веса.
  2. Что делать прямо сейчас. Две колонки: «Езжайте без записи, если…» с шестью признаками и «Пока едете» — что можно и чего нельзя делать дома, с напоминанием позвонить заранее. Зачем: Ночной посетитель сомневается, срочно ли это. Короткий чек-лист без диагнозов переводит сомнение в действие и подводит к звонку.
  3. Запись с выбором ближайшего филиала. Три шага: филиал по расстоянию и времени в пути, услуга с ценой, дата и свободное время из расписания. Справа — итоговая карточка с выбранным, ценой и способом подтверждения. Зачем: Главная конверсионная механика: записывает без звонка, показывает цену до визита и оставляет человеку только проверить и нажать кнопку.
  4. Цены на приёмы. Таблица с дневным и ночным тарифом: терапевт, хирург, кардиолог, дерматолог, экзотолог, повторный приём, УЗИ, анализ крови. Под таблицей — что входит в приём. Зачем: Открытая цена — главный аргумент честности. Ночной тариф назван заранее, чтобы не стать неприятным сюрпризом.
  5. Вакцинация и чипирование. Две карточки — для щенка и котёнка — со схемой прививок по возрасту, ценой комплекса с осмотром и кнопкой записи на ближайшие выходные. Зачем: Плановая вакцинация — вход в клинику для нового клиента. Понятная схема и фиксированная цена превращают сравнение клиник в запись.
  6. Филиалы. Три карточки: адрес, режим, что есть в филиале (стационар, реанимация, рентген, УЗИ), парковка, кнопка маршрута. Зачем: Честно разводит возможности филиалов, чтобы тяжёлый случай ехал туда, где есть реанимация.
  7. Врачи. Карточки врачей: специализация, опыт, филиал и ближайшее свободное время с кнопкой записи. Зачем: Хозяевам хронических пациентов важно попасть к своему врачу. Ближайший слот на карточке сокращает путь до записи.
  8. Почему нам доверяют. Лицензия, оборудование, как устроен стационар с фотоотчётами дважды в день, отзывы владельцев с именем и районом, рейтинг на картах. Зачем: Снимает вопрос «серьёзно ли это» после того, как человек увидел цены и расписание, и подталкивает к записи.
  9. Частые вопросы. Можно ли без записи, как оплатить, можно ли остаться с питомцем, что взять с собой, как узнать о состоянии питомца в стационаре. Зачем: Закрывает бытовые сомнения, из-за которых человек откладывает визит или звонит администратору.
  10. Контакты и финальный призыв. Крупный экстренный номер, кнопки мессенджеров, короткая форма записи и подвал с реквизитами и лицензией. Зачем: Последний шанс для того, кто долистал до конца: оба сценария снова рядом, без лишних полей.

Механики заявки

Экстренная полоса с учётом времени суток

Полоса знает, который час, и меняет текст. Днём: «Все 3 филиала открыты · ожидание около 15 минут». Ночью: «Реанимация дежурит на Кирова и Ново-Садовой». Кнопка звонка всегда одна и та же, а кнопка «Как доехать» ведёт к ближайшему филиалу, способному принять тяжёлый случай. Человеку не нужно ничего выбирать в состоянии стресса.

Ближайший филиал вместо списка адресов

С разрешения посетителя сайт определяет местоположение и сортирует филиалы по времени в пути на машине с учётом пробок. Если геолокация запрещена, филиалы остаются в привычном порядке, а над ними появляется поле «Укажите район». Микрокопирайт: «Ближе всего — Ново-Садовая, 2,3 км, около 9 минут».

Запись с предзаполненными шагами

Каждый шаг заполнен самым вероятным вариантом: ближайший филиал, приём терапевта, первый свободный слот сегодня или завтра. Человек меняет только то, что ему не подходит. Цена стоит рядом с названием услуги и повторяется в итоге. Кнопка подписана результатом: «Записаться на чт, 24 сентября, 18:40», а не абстрактным «Отправить».

Честная приписка к цене

Под итогом записи короткий текст: «Оплата после приёма. Если понадобятся анализы или процедуры, врач назовёт стоимость до того, как их начать». Это снимает страх неизвестного счёта и готовит к тому, что визит может стоить больше приёма, без неприятного сюрприза на кассе.

Подтверждение там, где удобно

После записи человек выбирает, куда прислать подтверждение: Telegram или SMS. За два часа до приёма приходит напоминание с адресом и кнопкой маршрута, а перенос делается одной ссылкой без звонка. Это снижает число неявок и разгружает администраторов.

Что замеряем после запуска

Стек

Next.js, TypeScript, Tailwind CSS, API ветеринарной МИС, Яндекс Карты API, Яндекс Метрика, Telegram Bot API.

Все кейсы · Услуга · Калькулятор стоимости